Несоблюдение субординации и полнейшее непонимание работы с клиентами. Профессионализм и клиентоориентированность – это явно не про интернет-магазин «ЛеЛеЧкА».Мною был заказан Батут для фитнеса Kidigo, 140 см , связавшись со мной в вайбере в письменной форме оповестили о надобности предоплаты в размере 150 грн. С моей стороны в течении 3-х минут уже был предоставлен скрин с оплатой, тем самым подтверждая актуальность заказа.По итогу отказ курьеру НП в принятии товара, в связи с его крайней объемностью и отсутствие возможности в транспортировки, т.к. в багажном отделении автомобиля батут не уместится.О возможности переадресации курьер НП информацией не владел, в связи с чем и был отказ.Не рассчитала габариты, заказала на рабочий адрес, в связи с чем и создала неудобства в первую очередь себе.150 грн,естественно, сгорают, что и логично.Связывается сотрудник НП со мной, уточняя причину отказа - рассказала.После чего связывается со мной сотрудник интернет-магазина «ЛеЛеЧкА» , Юлия Лелека, в том же чате вайбера, в котором и вели переписку ранее.Откровенно хамя, переходя на личность и язвя (скрины переписок имеются).Назвав меня безответственной и напомнив о том, что «все возвращается» я все же решила связаться с некой Юлией, дабы диалог получился конструктивным, но по итогу получила следующее:-крик души о других покупателях, которые так же как и я отказались от покупки.-явное повышение голоса на меня, после моего предложения оптимизировать свою работу и повысить сумму предоплаты (относительно логистических затрат).-«так заплатите сейчас» было сказано Юлией.Имеет ли сотрудник магазина хоть какие-то полномочия в давлении на покупателя? – Конечно нет.Может ли сотрудник общаться с покупателем как на базаре? – Конечно нет.Имеет ли гарантии интернет-магазин, что покупатель не передумает в совершении покупки? – Конечно нет.Является ли данный интернет-магазин «ЛеЛеЧкА» налогоплательщиком если принимает средства на карту физ. лица? – Сомневаюсь.Крайне неприятное ощущение и осадок.
Коментар продавця
Уважаемая, Екатерина Дмитриева! Благодарю Вас за столь подробный отзыв! Не совсем понятно почему Вы о возможности переадресации уточняли у курьера Новой почты, в обязанности которого входит лишь доставка товара,и при этом не обратились к нам. А также, когда Вам было предложено мною переадресовать посылку на домашний адрес - Вы отказались, сообщив что заказ не актуален! Очень странное поведение для человека, который заинтересован получить свой заказ. Сложилось впечатление, что Вы просто хотели примерить батут к багажному отделению автомобиля. В одном Вы абсолютно правы - сумму предоплаты стоит повысить. И да, осадок остался неприятный, даже если не брать во внимание стоимость проезда батута к Вашему автомобилю и обратно. Но, к сожалению, от безответственных клиентов никто не застрахован. Удачи Вам!
Майя С.
Відмінно
Мне очень понравился ненавязчивый сервис магазина. Менеджер очень корректная и исполнительная девушка. Спасибо за отличный товар, пусть ваш магазин процветает.
Анжела О.
Відмінно
Наконец нашли малому микроскоп, как он хотел. Спасибо! Очень крутой!
Інна О.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Связались в краткие сроки, наличие подтвердит и после оплаты вскоре отправили. Покупали детский коврик развивающий, все соответствовало описанию. Приобретением остаюсь довольна
Тамара К.
Відмінно
Диван сегодня получили, спасибо! Сервис магазина оцениваю хорошо. делать здесь покупку было приятно и легко.
Александр Я.
Відмінно
Отличная компания! Купили детский велосипед. Пр нашей неосторожности в процессе експлуатации возникла поломка. Продавец помог найти необходимую деталь. Мы очень довольны 😀 Рекомендую!
Виолетта А.
Відмінно
Получили наш заказ, спасибо! Сервис - очень хороший!
Покупатель
Відмінно
Марина К.
Відмінно
Спасибо, вы отлично постарались для того, что бы мой заказ приехал быстро! Подарок сыну зашел на ура) Рекомендую, очень отзывчивый продавец.
Несоблюдение субординации и полнейшее непонимание работы с клиентами. Профессионализм и клиентоориентированность – это явно не про интернет-магазин «ЛеЛеЧкА».Мною был заказан Батут для фитнеса Kidigo, 140 см , связавшись со мной в вайбере в письменной форме оповестили о надобности предоплаты в размере 150 грн. С моей стороны в течении 3-х минут уже был предоставлен скрин с оплатой, тем самым подтверждая актуальность заказа.По итогу отказ курьеру НП в принятии товара, в связи с его крайней объемностью и отсутствие возможности в транспортировки, т.к. в багажном отделении автомобиля батут не уместится.О возможности переадресации курьер НП информацией не владел, в связи с чем и был отказ.Не рассчитала габариты, заказала на рабочий адрес, в связи с чем и создала неудобства в первую очередь себе.150 грн,естественно, сгорают, что и логично.Связывается сотрудник НП со мной, уточняя причину отказа - рассказала.После чего связывается со мной сотрудник интернет-магазина «ЛеЛеЧкА» , Юлия Лелека, в том же чате вайбера, в котором и вели переписку ранее.Откровенно хамя, переходя на личность и язвя (скрины переписок имеются).Назвав меня безответственной и напомнив о том, что «все возвращается» я все же решила связаться с некой Юлией, дабы диалог получился конструктивным, но по итогу получила следующее:-крик души о других покупателях, которые так же как и я отказались от покупки.-явное повышение голоса на меня, после моего предложения оптимизировать свою работу и повысить сумму предоплаты (относительно логистических затрат).-«так заплатите сейчас» было сказано Юлией.Имеет ли сотрудник магазина хоть какие-то полномочия в давлении на покупателя? – Конечно нет.Может ли сотрудник общаться с покупателем как на базаре? – Конечно нет.Имеет ли гарантии интернет-магазин, что покупатель не передумает в совершении покупки? – Конечно нет.Является ли данный интернет-магазин «ЛеЛеЧкА» налогоплательщиком если принимает средства на карту физ. лица? – Сомневаюсь.Крайне неприятное ощущение и осадок.
Уважаемая, Екатерина Дмитриева!
Благодарю Вас за столь подробный отзыв!
Не совсем понятно почему Вы о возможности переадресации уточняли у курьера Новой почты, в обязанности которого входит лишь доставка товара,и при этом не обратились к нам. А также, когда Вам было предложено мною переадресовать посылку на домашний адрес - Вы отказались, сообщив что заказ не актуален! Очень странное поведение для человека, который заинтересован получить свой заказ.
Сложилось впечатление, что Вы просто хотели примерить батут к багажному отделению автомобиля.
В одном Вы абсолютно правы - сумму предоплаты стоит повысить.
И да, осадок остался неприятный, даже если не брать во внимание стоимость проезда батута к Вашему автомобилю и обратно.
Но, к сожалению, от безответственных клиентов никто не застрахован.
Удачи Вам!
Мне очень понравился ненавязчивый сервис магазина. Менеджер очень корректная и исполнительная девушка. Спасибо за отличный товар, пусть ваш магазин процветает.
Наконец нашли малому микроскоп, как он хотел. Спасибо! Очень крутой!
Связались в краткие сроки, наличие подтвердит и после оплаты вскоре отправили. Покупали детский коврик развивающий, все соответствовало описанию. Приобретением остаюсь довольна
Диван сегодня получили, спасибо! Сервис магазина оцениваю хорошо. делать здесь покупку было приятно и легко.
Отличная компания! Купили детский велосипед. Пр нашей неосторожности в процессе експлуатации возникла поломка. Продавец помог найти необходимую деталь. Мы очень довольны 😀 Рекомендую!
Получили наш заказ, спасибо! Сервис - очень хороший!
Спасибо, вы отлично постарались для того, что бы мой заказ приехал быстро! Подарок сыну зашел на ура) Рекомендую, очень отзывчивый продавец.